La Tunisie célèbre, aujourd'hui, à l'instar du reste des pays du monde, la Journée Mondiale des Postes sous le signe ''Le secteur postal : Rôle croissant pour promouvoir l'administration électronique et l'économie du savoir.

En Tunisie, les services postaux et financiers ont connu, au cours de cette année, un dynamique remarquable sur les plans quantitatif et qualitatif. En effet, l'activité de l'épargne a enregistré, durant les 9 premiers mois de l'année actuelle, une croissance record de 15,7% contre 11% durant la même période de l'année 2005. Parmi les nouveaux produits d'épargne, la poste tunisienne a introduit le produit ''Minha'' qui garantit aux enfants une bourse d'étude mensuelle allant de 75 dinars jusqu'à 400 dinars en fonction des moyens des parents. Depuis son lancement, près de 1300 familles se sont adhérées à cette nouvelle épargne.

D'autre part, et pour répondre aux besoins des clients, la Poste Tunisienne vient de lancer un autre produit de post-assurance, celui de ''Motmen'' qui permet aux clients d'obtenir à partir de 60 ans un complément de retraite sous forme d'une rente supplémentaire mensuelle ou d'un capital.

En ce qui concerne les transferts d'argent de l'étranger vers la Tunisie, les applications numériques de la Poste Tunisienne ont permis la réception et le traitement par voie électronique des mandats émis par les Tunisiens résidents à l'étranger, par les touristes et par les entreprises avec un montant de 407 millions de dinars en devises au cours des 9 premiers mois de l'année 2006 contre 354 millions de dinars pour la même période de l'an 2005, soit une croissance de 15%. En matière des services électroniques à distance, les moyens de paiement électronique, base importante du commerce électronique et de l'administration communicante, ont connu une diversification au niveau de ses mécanismes et un développement du nombre des utilisateurs

A cet égard, l'année 2006 a enregistré une accélération de l'utilisation des chèques postaux sur Internet CCPNet. Le nombre des virements effectués à distance via Internet par des entreprises publiques et privées a atteint 229 000 opérations au cours des 9 premiers mois de cette année, avec un montant global de 473 millions de dinars, soit une augmentation de 24% en comparaison avec la même période de l'année précédente. Par ailleurs, la carte de paiement du Dinar électronique dans sa nouvelle version UNIVERSEL a permis à ses porteurs de payer sur Internet et d'effectuer environ 513 000 transactions sur Internet au cours des trois derniers mois dont 330 000 opérations de paiement à distance, 169 000 consultations des soldes et 14 000 opérations de changement du code confidentiel.

Ce service a permis, en effet, à 312 000 étudiants de s'inscrire à distance auprès de leurs établissements universitaires au titre de l'année 2006-2007. Dans le cadre de la diversification des services, la nouvelle expérience de vente des cartes d'abonnements scolaires et universitaires au profit des élèves et étudiants auprès des bureaux de poste a permis à plus de 130 000 élèves et étudiants d'obtenir leurs abonnements d'une manière instantanée grâce à une application informatique appropriée installée au niveau des bureaux de poste.

Pour soutenir la compétitivité des entreprises tunisiennes exerçant dans le secteur textile, Rapid-Poste a créé le service "Transit" qui accomplit les formalités douanières des échantillons textiles ou autres, des pièces de rechange qui parviennent de l'étranger, et procède à leurs livraisons le lendemain matin de leurs arrivées à l'adresse de l'entreprise ce qui leur permet d'épargner des pertes de temps et les déplacements aux services de douane et de la Poste Tunisienne.

Plus de 190 entreprises de textiles bénéficient quotidiennement de ce service fort apprécié. A propos de l'amélioration de la qualité des services fournis aux clients, le réseau des agences de colis postaux a obtenu récemment la certification de conformité de son système de management de la qualité selon la norme internationale ISO 9001 à l'instar du réseau Rapid-Poste ayant déjà obtenu la même certification en 2004.

De même, la Poste Tunisienne a engagée 5 entreprises spécialisées pour la réalisation d'une enquête de satisfaction de la clientèle qui traite avec la Poste dans le domaine de Rapid- Poste, colis postaux, les cartes de paiement et de monétique, des envois recommandés et le service Western Union dans les bureaux de Poste. Les résultats ont été fort encourageants et comparables à ceux enregistrés dans les pays développées. En effet, les services de Rapid-Poste enregistrent un niveau de satisfaction de 80,9%, ce niveau est de 75% pour les titulaires des cartes de paiement, de 78,3% au niveau du service des colis postaux, 75% pour le service des lettres recommandés et il est de 82% pour le service de Western Union. En matière de la formation à distance, l'école virtuelle de la Poste Tunisienne connaît une dynamique remarquable, près de 1500 agents suivent régulièrement à domicile les cours à distance.

Compte tenu de l'expérience de la Poste Tunisienne en matière du ''e-learning'', l'école virtuelle de la Poste Tunisienne a organisé durant les cinq derniers mois des cycles de formation à distance via Internet au profit de 130 cadres postaux exerçant dans 34 pays étrangers arabes et africains et qui ont suivi 1900 heures de formation à distance à partir leurs pays.